Question 1

Política de cancelación

Accepted Answer

Puedes solicitar la cancelación directamente desde tu cuenta (Mi cuenta → tu reserva → Cancelar) o escribiéndonos por correo electrónico. Nuestro equipo recibe el aviso al instante.
La reserva se puede cancelar hasta 72 horas antes de la recogida del vehículo sin coste alguno. Pasado ese plazo, pueden aplicarse «gastos de cancelación».

Question 2

Modificaciones en la reserva

Accepted Answer

Si aún no has recogido el vehículo, puedes pedir la modificación desde tu cuenta (Mi cuenta → Modificar): eliges las nuevas fechas, ves el nuevo precio y nos llega tu solicitud al momento. También puedes contactarnos por correo o teléfono.
Si se modifica la oficina, la fecha o la hora del alquiler, pueden variar las tarifas, los impuestos, los recargos o los cargos por conductor joven.
Si ya has recogido el vehículo y quieres ampliar el alquiler, contacta con la oficina donde lo recogiste.

Question 3

¿Qué es Gavendo?

Accepted Answer

Gavendo es un intermediario independiente de alquiler de coches: negocia tarifas especiales con las principales compañías (Europcar, Enterprise, Hertz y más) y te acompaña con una atención personal antes, durante y después del viaje.
Gracias al volumen que negociamos desde 1982, nuestras tarifas son en muchos casos imposibles de obtener reservando directamente con la compañía.

Question 4

¿Cómo puedo contactar con Gavendo?

Accepted Answer

Puedes escribir a info@gavendo.com o llamar al +34 913 292 911.
Estamos disponibles de lunes a viernes (excepto festivos), de 9 de la mañana a 6 de la tarde hora local.

Question 5

¿Cuánto tiempo tarda en confirmarse mi reserva?

Accepted Answer

Por lo general, las reservas se confirman entre las 24 y 72 horas posteriores a la solicitud de reserva.
Si no has recibido la confirmación en ese periodo, ponte en contacto con nosotros en info@gavendo.com o por teléfono.

Question 6

¿Cómo puedo pagar el alquiler?

Accepted Answer

El pago del alquiler se debe abonar, al menos, una semana antes del inicio del alquiler (tarifa prepago).
Una vez confirmada la reserva, te enviamos diez días antes del inicio del alquiler un enlace de pago seguro por correo electrónico.
Como alternativa, puedes solicitar el pago mediante transferencia bancaria.

Question 7

¿Cómo puedo obtener una copia de la factura de mi alquiler?

Accepted Answer

Puedes solicitar la factura a partir de las 48 horas posteriores a la devolución del vehículo. Envía un correo a info@gavendo.com con tus datos fiscales y te enviaremos la factura correspondiente.

Question 8

Quiero devolver el vehículo antes de la fecha establecida. ¿Hay penalización?

Accepted Answer

Dependiendo del arrendador, generalmente solo se factura sobre los días en los que se ha utilizado el vehículo. Una vez devuelto, deberás solicitar el reembolso por los días no utilizados.
El importe solo se devolverá si el arrendador no factura los días no utilizados; en ese caso procederíamos a la devolución del dinero.

Question 9

¿Puedo extender mi contrato de alquiler?

Accepted Answer

La extensión del alquiler es posible; debes comunicarte con la oficina de recogida para que te proporcione la aprobación. Se cobrará una tarifa adicional.

Question 10

¿Cómo encuentro Gavendo en mi destino?

Accepted Answer

Al ser un intermediario, Gavendo no cuenta con flota propia ni con oficinas en los destinos.
Para recoger tu vehículo, dirígete directamente a la oficina de la compañía de alquiler confirmada en tu reserva (Europcar, Enterprise, Hertz…).

Question 11

¿Cuáles son los requisitos para alquilar un coche?

Accepted Answer

Los elementos esenciales a presentar al alquilar un vehículo son:
• Un permiso de conducción válido. Los ciudadanos de fuera de la UE deben presentar un permiso de conducir internacional.
• Un documento de identificación válido.
• Tener más de 21 años y 2 años de antigüedad del carné de conducir.
• Tarjeta de crédito válida a nombre del titular del contrato.

Question 12

¿Por qué debo dar mi número de vuelo al reservar?

Accepted Answer

Si recoges el vehículo en el aeropuerto, incluimos tu número de vuelo en el sistema de la compañía arrendadora. Así pueden monitorear el vuelo y tu llegada a la oficina, y esperarte más allá de la hora de recogida establecida, siempre dentro de sus horarios habituales.

Question 13

¿Qué documentos tengo que presentar para recoger mi vehículo?

Accepted Answer

Para recoger tu coche de alquiler deberás presentar el bono de confirmación de la reserva (voucher) que te enviamos por correo electrónico, tu carné de conducir válido (internacional si procede), tu DNI o pasaporte y tu tarjeta de crédito.

Question 14

¿Puedo recoger o devolver el vehículo fuera del horario de oficina?

Accepted Answer

Sí, se puede recoger un vehículo fuera de horas si se ha establecido previamente por contrato. Puede conllevar un cargo adicional.
Las devoluciones fuera de horario solo son posibles cuando existe un buzón en la oficina o si se ha acordado previamente en el contrato.

Question 15

¿Debo verificar el estado del vehículo antes de salir de la oficina?

Accepted Answer

Sí. Revisa que el informe del estado del vehículo refleja fielmente su estado actual. Si encuentras un defecto no anotado, comunícaselo al agente de entrega para actualizar el estado reflejado en el contrato de alquiler.

Question 16

¿Hay cargo adicional si me retraso en la devolución?

Accepted Answer

Como norma general hay un período de gracia de 29 minutos para los alquileres diarios. Si el vehículo se devuelve más tarde, se abonará un día adicional de alquiler.
Nota: los vehículos devueltos fuera del horario de oficina no se examinan hasta el siguiente día hábil; hasta esa comprobación, el vehículo sigue siendo tu responsabilidad.

Question 17

¿Es obligatorio dejar un depósito o fianza?

Accepted Answer

Sí, es imprescindible abonar una fianza que cubra posibles costes adicionales.
Por lo general, la fianza se bloquea en la tarjeta de crédito o débito y se desbloquea al devolver el vehículo en las mismas condiciones en que se entregó.
El importe varía según el proveedor y el tipo de vehículo: entre 100 € y 200 € para gama media y baja, y hasta 400 € para gama alta.

Question 18

¿Cuáles son los diferentes tipos de coberturas disponibles?

Accepted Answer

Daño o pérdida del vehículo:
• CDW (Collision Damage Waiver): daños al vehículo alquilado.
• TW (Theft Waiver): robo o pérdida del vehículo.
• LDW (Loss and Damage Waiver): combinación de ambas.
Salvo que pueda recuperarse el importe de un tercero identificado, el conductor es responsable del coste de los daños o de la pérdida del vehículo. Esta responsabilidad puede eliminarse pagando un importe fijo por día; aun así se aplica una cantidad residual («franquicia») en caso de daños o pérdida. En algunos países puede eliminarse esa franquicia con una tasa adicional — consulta en el mostrador.
Seguro Personal de Accidentes:
• PAI (Personal Accident Insurance): gastos médicos por lesiones y/o indemnización por discapacidad o fallecimiento en accidente.
• SUPER PAI: en algunos países amplía el PAI e incluye pérdida o daño del equipaje (PEC).
Conductor joven: en algunos países, los menores de 26 años deben contratar un seguro específico.
Conductores adicionales: todos los conductores deben figurar en el contrato para estar cubiertos; si no están añadidos, los seguros no aplican.

Question 19

¿Qué ocurre si se avería el coche o tengo un accidente?

Accepted Answer

En caso de avería o accidente, llama a los teléfonos de asistencia proporcionados en la recogida del vehículo. La asistencia funciona las 24 horas.
Lee atentamente las condiciones de alquiler e instrucciones facilitadas a la recogida.

Question 20

¿Cuál es la edad mínima para alquilar un coche?

Accepted Answer

Todos los conductores deben tener un mínimo de 21 años (22 en las Islas Canarias), con al menos 1 año de antigüedad del carné (2 años en Canarias).
Solo los conductores de más de 25 años pueden alquilar monovolúmenes grandes, vehículos premium, 4×4 o furgonetas.
Se pueden incluir tarifas de «conductor joven» en el contrato.

Question 21

¿Se puede alquilar un coche con tarjeta de débito?

Accepted Answer

Sí, se aceptan las principales tarjetas de débito excepto Maestro, Electron, Solo y tarjetas prepago.
Para vehículos 4×4 y premium es necesaria una tarjeta de crédito.
Todas las tarjetas deben estar a nombre del conductor principal, y su aceptación depende del país de recogida.

Question 22

¿Recibiré el mismo modelo y marca que he reservado?

Accepted Answer

Gavendo garantiza la categoría del coche, no el modelo ni la marca.
Las compañías arrendadoras cuentan con una gran variedad de vehículos y dependen de la disponibilidad diaria de cada centro.

Question 23

¿Necesito un carné de conducir internacional?

Accepted Answer

Si tu permiso de conducir no proviene de un país de la Unión Europea, es necesario presentar una Licencia de Conducir Internacional válida para poder retirar el vehículo.

Question 24

¿Puedo circular fuera de España?

Accepted Answer

Las condiciones para cruzar la frontera varían según el arrendador, la categoría del vehículo y los países de destino. Consulta las Condiciones Generales de Alquiler.
En todos los casos DEBES informar en el mostrador de tu intención de salir de España, para gestionar los seguros de acuerdo con tu viaje.

Question 25

¿Tienen los coches kilometraje ilimitado?

Accepted Answer

No siempre: el kilometraje depende de la compañía y de los días contratados, y se muestra al hacer la reserva.
Si superas el límite contratado, la compañía cargará un coste adicional por kilómetro, que depende principalmente del tipo de vehículo.

Question 26

¿Tengo que devolver el coche con el depósito lleno?

Accepted Answer

Depende del país y del producto elegido; normalmente los coches se entregan con el depósito lleno. A la devolución hay 3 situaciones:
1. Mismo nivel de combustible: devuelves el coche con el nivel indicado en el contrato y no pagas nada; pueden pedirte el ticket de la gasolinera.
2. Nivel distinto (cargo por repostaje): si no contrataste la compra de combustible y devuelves con menos, se cobra el combustible faltante más el servicio de repostaje.
3. Compra de combustible (Full Tank): pagas el depósito completo a la recogida y puedes devolver con cualquier nivel; no se reembolsa el combustible no utilizado.

Preguntas frecuentes

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